Políticas de Cambios y Devoluciones
En Rosa Negra elaboramos nuestras joyas artesanalmente en Plata 925, cuidando cada detalle de su diseño y terminación.
Si necesitás realizar un cambio, solicitar una devolución o informar algún inconveniente con tu compra, te explicamos cómo proceder.
1. Cambios de productos
Podés solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:
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La joya debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque y etiquetas originales.
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Podés cambiarla por otra joya de igual valor o por una o varias piezas de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
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Para calcular el valor del cambio, se tomará como referencia el importe efectivamente abonado por el producto al momento de la compra.
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Los gastos de envío correspondientes a cambios voluntarios estarán a cargo del cliente.
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Los aros no admiten cambios voluntarios por elección o preferencia, por razones de higiene.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios y no limitan los derechos legales del consumidor.
2. Anillos fabricados a pedido
Los anillos de nuestro catálogo se elaboran artesanalmente en el talle seleccionado al momento de la compra.
Por este motivo, no ofrecemos cambios voluntarios de talle cuando la medida elegida por el cliente no resulta adecuada.
Te recomendamos consultar nuestra Guía de Talles antes de realizar tu pedido. Si tenés dudas, podés contactarnos para recibir asesoramiento.
Esta condición no afecta el derecho de arrepentimiento cuando corresponda legalmente, ni la garantía por defectos de fabricación o errores en el talle entregado.
3. Joyas personalizadas
Los trabajos realizados especialmente según diseños o indicaciones particulares del cliente se consideran encargos personalizados.
Estas piezas no admiten cambios voluntarios ni devoluciones por elección o preferencia.
El derecho de arrepentimiento estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación vigente para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En todos los casos, se mantienen los derechos legales frente a defectos de fabricación, productos incorrectos o incumplimientos.
4. Devoluciones y derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la normativa vigente.
Para solicitarlo, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
Cuando corresponda este derecho:
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Podés solicitar la cancelación de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
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Rosa Negra coordinará la devolución del producto.
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Los gastos de devolución estarán a cargo de Rosa Negra.
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Se gestionará el reintegro del importe correspondiente según la normativa aplicable.
Las excepciones legales, especialmente las relacionadas con productos personalizados, se aplicarán según las características concretas de cada pedido.
5. Garantía y defectos de fabricación
Todas nuestras joyas nuevas cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega, conforme a la legislación argentina.
Si recibís una joya con un defecto de fabricación, dañada o diferente de la que compraste, contactanos para que podamos evaluar lo ocurrido y ofrecerte una solución.
La garantía legal no cubre daños atribuibles exclusivamente a golpes, uso indebido, manipulaciones inadecuadas o intervenciones ajenas a defectos del producto.
Cuando corresponda gestionar una garantía legal, Rosa Negra asumirá los gastos de traslado necesarios conforme a la normativa vigente.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escribinos a [email protected] e indicá:
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Número de pedido.
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Nombre y apellido de quien realizó la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías de la joya, cuando sean necesarias para evaluar su estado.
Te informaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, coordinaremos el envío a través de Correo Argentino.
Una vez recibida la joya para su evaluación, nos comprometemos a comunicarte el resultado dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por ley.
7. Reintegros
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, gestionaremos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que resulte técnicamente posible.
Te informaremos cuando se haya iniciado el reintegro. El tiempo de acreditación puede depender de los plazos operativos de la entidad bancaria o plataforma de pago, sin perjuicio de las obligaciones legales de Rosa Negra.
8. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Si necesitás modificar o cancelar un pedido, contactanos lo antes posible indicando tu número de compra.
Las posibilidades de modificación dependerán del estado de preparación o fabricación de la joya.
En el caso de trabajos personalizados, también se tendrán en cuenta las condiciones previamente acordadas para el encargo.
Las solicitudes de cancelación se gestionarán respetando el derecho de arrepentimiento, las excepciones legales aplicables y los demás derechos del consumidor.