FAQs

1. ¿Qué medios de pago aceptan?

Podés realizar tu compra de forma segura a través de los medios de pago disponibles en nuestra tienda online.

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias o desde billeteras virtuales.

Además, contamos con estos beneficios:

• Hasta 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.

• 25 % de descuento abonando por transferencia bancaria o desde billeteras virtuales.

Los beneficios y el importe final de tu compra se muestran antes de confirmar el pedido.

2. ¿Ofrecen envío gratis?

¡Sí! En Rosa Negra tenés envío gratis a todo el país en compras a partir de $300.000.

El beneficio se aplica automáticamente cuando tu compra alcanza ese importe, ya sea con una sola joya o combinando varios productos.

El monto mínimo se calcula sobre el precio de los productos antes de aplicar los descuentos por medio de pago.

Podés verificar las opciones de envío disponibles ingresando tu código postal durante la compra.

3. ¿Realizan envíos a todo el país?

¡Sí! Realizamos envíos a toda la Argentina a través de Correo Argentino y Envío Nube.

Al realizar tu compra, podés consultar las opciones disponibles para tu localidad y comparar sus costos ingresando tu código postal. Envío Nube ofrece una alternativa más económica, también gestionada a través de Correo Argentino.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

4. ¿Cuánto demora en llegar mi compra?

Los tiempos dependen de la disponibilidad y del proceso de elaboración de cada joya.

• Joyas listas para despacho: se despachan dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la compra.
• Joyas fabricadas a pedido: cada pieza tiene su propio tiempo de elaboración, informado en la descripción del producto.
• Tiempo de envío: el plazo estimado que muestra el correo al ingresar tu código postal corresponde únicamente al transporte y comienza a contar una vez despachado el pedido.

Tené en cuenta que los tiempos de fabricación son adicionales a los plazos de envío informados por el correo.

5. ¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! En Rosa Negra realizamos envíos internacionales a través de DHL.

Si estás fuera de Argentina y querés comprar alguna de nuestras joyas, contactanos antes de realizar tu pedido para coordinar el envío y consultar los costos y tiempos estimados de entrega según tu país de destino.

6. ¿Qué materiales utilizan en sus joyas?

En Rosa Negra diseñamos y elaboramos nuestras joyas artesanalmente en Plata 925, una aleación compuesta por un 92,5 % de plata pura y un 7,5 % de otros metales que aportan resistencia y durabilidad.

Algunas de nuestras piezas incorporan piedras naturales y terminaciones especiales, que se detallan en la descripción de cada producto.

7. ¿Las joyas de Rosa Negra están hechas a mano?

¡Sí! En Rosa Negra diseñamos y elaboramos nuestras joyas artesanalmente en Plata 925.

Cada pieza atraviesa un proceso de trabajo en nuestro taller, donde cuidamos los detalles, las texturas y las terminaciones que distinguen nuestros diseños.

Como parte de su elaboración artesanal, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas del mismo modelo, que reflejan la particularidad de cada joya.

8. ¿Cómo sé cuál es mi talle de anillo?

Para elegir el talle correcto, podés consultar nuestra Guía de Talles, donde encontrarás las indicaciones para conocer tu medida.

Antes de realizar la compra, asegurate de seleccionar el talle correspondiente en la ficha del anillo.

Si tenés dudas sobre tu medida, contactanos y te ayudamos a elegir el talle adecuado.

9. ¿Realizan joyas personalizadas?

¡Sí! En Rosa Negra diseñamos y elaboramos joyas personalizadas en Plata 925.

Si tenés una idea o un diseño especial en mente, contactanos para contarnos tu propuesta. Evaluaremos su viabilidad y te informaremos las posibilidades de realización, el presupuesto y los tiempos estimados de fabricación.

Cada proyecto se desarrolla de manera individual, con especial atención al diseño y los detalles.

10. ¿Puedo cambiar o devolver una joya?

Sí. Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra, según las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Las joyas realizadas como trabajos personalizados no admiten cambios ni devoluciones por elección o preferencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley.

Para conocer los requisitos, las excepciones y cómo realizar una solicitud, consultá nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

11. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si necesitás modificar o cancelar tu compra, contactanos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido.

Las posibilidades de modificación dependerán del estado de preparación o fabricación de la joya.

En el caso de trabajos personalizados, las modificaciones estarán sujetas al avance del proceso de elaboración y a las condiciones previamente acordadas.

Las solicitudes de cancelación se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y la normativa vigente.

12. ¿Qué hago si recibo una joya dañada o con algún problema?

Si recibís una joya dañada, con algún defecto o diferente a la que compraste, contactanos por WhatsApp o correo electrónico para que podamos ayudarte.

Te recomendamos enviarnos tu número de pedido y fotografías de la pieza para evaluar lo ocurrido y ofrecerte una solución.

En Rosa Negra cuidamos cada detalle de nuestras joyas y queremos que recibas tu compra en las mejores condiciones.

13. ¿Tienen showroom o local para visitar?

Por el momento, Rosa Negra funciona exclusivamente como tienda online.

Podés conocer todas nuestras joyas, consultar sus características y realizar tu compra directamente desde nuestra web.

Si necesitás asesoramiento antes de comprar, podés contactarnos y te ayudamos a elegir tu próxima pieza.

14. ¿Cómo cuidar y limpiar mis joyas de Plata 925?

Para conservar tus joyas de Plata 925 en buenas condiciones, te recomendamos limpiarlas regularmente con un paño suave especial para plata y guardarlas en un lugar seco, protegidas de la humedad.

Evitá el contacto directo con perfumes, productos químicos y sustancias abrasivas que puedan afectar sus terminaciones.

Si tu joya tiene piedras naturales, detalles oxidados o acabados especiales, es importante utilizar métodos de limpieza adecuados para preservar sus características originales.

Ante cualquier duda sobre el cuidado de una pieza, podés consultarnos.

15. ¿Por qué la Plata 925 puede oscurecerse con el tiempo?

La Plata 925 puede oscurecerse naturalmente con el uso y el paso del tiempo debido a su reacción con determinados compuestos presentes en el ambiente, la humedad y el contacto con la piel.

Este proceso es normal y no significa que la joya haya perdido su calidad o autenticidad.

En Rosa Negra, algunas piezas incorporan zonas oxidadas intencionalmente para destacar sus relieves y detalles artesanales. Estas terminaciones forman parte del diseño y deben preservarse durante la limpieza.

Con los cuidados adecuados, podés mantener el aspecto de tus joyas y conservar sus terminaciones originales.